ASÍ SE HACE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS USANDO VIDEO.

ANÁLISIS Y CASO PRÁCTICO: FARMACIAS.

El empleo de Inteligencia Artificial (IA) evoluciona día a día en favor de la optimización de las operaciones empresariales.

Todos estamos siendo espectadores de la revolución en la cual estamos inmersos y deseamos aprovechar la ventana de oportunidad que se está abriendo.

Sin embargo, la gran mayoría del empresariado está paralizado ya que no puede gestionar la incidencia en su negocio, tiene dificultades para priorizar y, sobre todo, evaluar el retorno de la inversión.

Este punto no es menor y una estrategia de priorización de iniciativas de IA adecuada debería contemplar diversas variables, Sin ánimos de ser exhaustivos podemos nombrar algunas para entender la complejidad a la que los decisores se están enfrentando:

• Impacto en el core del negocio.
• Generación de flujos monetarios positivos. Impacto real en ventas!
• Claridad sobre la inversión necesaria para poder medir el ROI sin sorpresas.
• Generación de diferenciadores respecto de la competencia.
• Creación de valor a corto, mediano y largo plazo.
• Mejorar el conocimiento del cliente.
• Mejorar la propuesta de valor para el cliente.
• Mejorar procesos en calidad de servicio.
• Mejorar los procesos en términos de eficiencia operativa.

Existe una oportunidad concreta, de muy bajo costo y que, en gran cantidad de cadenas de retail ya tienen la infraestructura de base adquirida, y es:

EL USO DE CÁMARAS DE VIDEO VIGILANCIA PARA EXTRAER, CON EL USO DE IA, DATOS DE LAS IMÁGENES Y ESOS DATOS TRANSFORMARLOS EN INFORMACIÓN VALIOSÍSIMA PARA LA TOMA DE DECISIONES.

¿Cómo es esto posible?

La video analítica lleva muchos años desarrollándose y está en un punto de madurez que la hace muy amigable y que cumple con las condiciones relevantes que comentábamos más arriba, en resumen:

con una inversión muy acotada se pueden generar datos e información de valor par impactar directamente en la operación del negocio, en mejorar la calidad de atención, mejorar la eficiencia operativa y aumentar el ticket de compra.

Para lograrlo basta con:

• Algunas pocas cámaras de video vigilancia. (Si tu negocio no dispone de ellas con cámaras de U$D 40.- ó U$D 50.- es más que suficiente!)
  Conocer las reglas y procesos del negocio.
• Realizar hipótesis respecto a esas reglas para “fabricar” los datos necesarios que convaliden esas hipótesis.
• Utilizar Video Analíticas de IA. Netcamara ya las tiene disponibles.
  Disponer de una pequeña computadora a modo de servidor en donde correr el software con las analíticas. También ya está disponible por parte de Netcamara.
• Exportar los datos para su estudio y análisis.

Veamos un caso práctico que puede graficar lo antedicho.

En nuestro ejemplo analizaremos la operación de una farmacia, con el uso de los algoritmos adecuados Netcamara interpreta los eventos y genera los datos clave para mejorar la rentabilidad, la eficiencia y la seguridad.

Aquí están algunos de los insights específicos que Netcamara le puede proveer a una farmacia, organizados por área operativa:

1. Inteligencia de Cliente y Optimización del Espacio Comercial

Esta es una de las áreas más potentes de Netcamara. Permite entender al cliente de una forma que antes era imposible sin costosos estudios de mercado.

• Insight: ¿Cuáles son las verdaderas «horas pico»?
  • Módulo de IA: Conteo de Personas.
  • Aplicación: Mide con precisión cuántas personas entran y salen de la farmacia por hora y día. Esto permite ajustar la dotación de personal no basándose en la intuición, sino en datos reales para asegurar una atención óptima.
• Insight: ¿Qué productos y áreas atraen más la atención?
  • Módulo de IA: Mapas de Calor (Heatmaps).
  • Aplicación: Genera un mapa visual de la farmacia que muestra en colores cálidos (rojo, naranja) las zonas donde los clientes pasan más tiempo y en colores fríos (azul) las menos transitadas. Esto es crucial para:
    • Ubicar estratégicamente productos de alta rotación, ofertas o productos de impulso (OTC, cuidado personal, etc.).
    • Revalorizar «zonas frías» moviendo exhibidores o cambiando la disposición de los productos.
    • Medir el impacto real de una nueva góndola o una campaña de marketing en el punto de venta.
• Insight: ¿Cuánto tiempo le toma a un cliente encontrar lo que busca?
  • Módulo de IA: Análisis de permanencia (Dwell Time).
  • Aplicación: Mide el tiempo promedio que los clientes se detienen frente a una categoría específica (ej. vitaminas, dermocosmética). Un tiempo de permanencia muy alto puede significar que los clientes están interesados, pero también que están confundidos o no encuentran lo que necesitan, indicando una oportunidad para mejorar la señalización o la asistencia del personal.

2. Eficiencia Operativa y Mejora de la Experiencia del Cliente

La satisfacción del cliente en una farmacia está directamente ligada a la rapidez y calidad del servicio.

• Insight: ¿Cómo reducir la percepción de espera en el mostrador de recetas?
  • Módulo de IA: Gestión de Filas (Queue Management).
  • Aplicación: Esta es una función clave. El sistema monitorea automáticamente la cantidad de personas en la fila y el tiempo de espera. Cuando se excede un umbral predefinido (ej. más de 3 personas o más de 5 minutos de espera), puede enviar una alerta en tiempo real al gerente para que asigne más personal al mostrador. Esto reduce la fricción y previene que los clientes abandonen la compra.
• Insight: ¿Están nuestros procesos internos optimizados?
  • Aplicación: Al revisar grabaciones de los flujos de trabajo en el área de recetas (respetando siempre la privacidad), se pueden identificar cuellos de botella. Por ejemplo, si se observa que el personal pierde tiempo buscando medicamentos, puede ser un indicio para reorganizar el inventario de acceso rápido.

3. Seguridad Avanzada y Prevención de Pérdidas Específica

Netcamara va mucho más allá de la simple disuasión, ofreciendo herramientas proactivas.

• Insight: ¿Cómo evitar el fraude interno y los errores de caja?
  • Módulo de IA (desarrollo específico para AMLAT de Netcamara): Integración con Punto de Venta (POS).
  • Aplicación: Permite asociar cada transacción (venta, anulación, devolución, descuento) con el fragmento de video exacto en que ocurrió. Es una herramienta fundamental para investigar rápidamente cualquier discrepancia en el arqueo de caja y detectar patrones de fraude interno.
• Insight: ¿Cómo prevenir el hurto de forma proactiva?
  • Módulo de IA: Reconocimiento Facial.
  • Aplicación: Permite crear una base de datos («lista negra») de individuos que han sido identificados previamente cometiendo hurtos. Si una de estas personas ingresa a la farmacia, el sistema puede enviar una alerta discreta al personal de seguridad o al gerente para que realicen un seguimiento preventivo.
• Insight: ¿Están seguras las áreas restringidas?
  • Módulo de IA: Detección de Intrusión y Merodeo.
  • Aplicación: Se pueden definir zonas virtuales sobre áreas sensibles (depósito de psicotrópicos, oficina, etc.). Si alguien no autorizado cruza esa línea virtual o permanece en el área por un tiempo sospechoso, el sistema genera una alarma inmediata.

4. Gestión Centralizada para Cadenas de Farmacias

• Insight: ¿Qué sucursal tiene mejor rendimiento y por qué?
  • Plataforma Netcamara (VMS + IA): Permite monitorear y gestionar todas las sucursales desde un único centro de control. Esto posibilita comparar métricas clave (tráfico de clientes, tiempos de espera, conversiones) entre diferentes locales, identificar las mejores prácticas de las sucursales de alto rendimiento y replicarlas en el resto de la cadena.

En resumen, implementar Netcamara y sus módulos de IA en una farmacia es transformar un sistema de videocámaras pasivo en un cerebro analítico activo que provee inteligencia de negocio para tomar decisiones basadas en datos, optimizar la operación, aumentar las ventas y mejorar drásticamente la experiencia del cliente y la seguridad.

Nuestra vocación es la de llevar soluciones de negocios que sean accionables rápidamente, con un retorno de la inversión positivo buscando relaciones comerciales ganar-ganar de largo plazo.

Si considerás que es un buen momento para implementar soluciones como estas en tu negocio, estaremos encantados de reunirnos.

Martín Kryss – CEO & Founder – martink@netcamara.com
Leonel Curra – Desarrollo de Negocios – leonelc@netcamara.com